Notre politique de retours et de remboursements est de 14 jours. Passé un délai de 14 jours à compter de la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement plus vous proposer de remboursement ni d'échange. Nous vous informons que les frais d'expédition du retour sont exclusivement à la charge de l'acheteur.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à vous justifier. Pour que le retour soit accepté, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou une preuve d'achat est également requis.

Comment effectuer un retour

Pour lancer la procédure de retour, contactez-nous à l'adresse resi@arteriflessa.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour le renvoi de la marchandise, ainsi que toutes les instructions sur la manière et le lieu d'expédition du colis. Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante : Connect Srls - Via Ferrante Imparato 182, 80146 Naples (NA), Italie.

Attention : les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Conditions essentielles du remboursement

La reconnaissance et l'émission du remboursement interviendront exclusivement après réception et inspection de la marchandise retournée. Le produit doit arriver dans nos entrepôts parfaitement intact. Si l'article retourné présente des défauts, des dommages de transport (dus à un emballage de retour inadapté) ou des traces d'usure, aucun remboursement ne sera émis.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés. Parmi eux :

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure : c'est le cas du miroir « Venere » lorsque des gravures personnalisées sont demandées. Pour ce produit spécifique, s'il est personnalisé, aucun droit de retour n'est prévu.

• Cartes cadeaux.

Si vous avez des questions ou des doutes sur la possibilité de retourner un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

Dommages et problèmes à la livraison

Nous vous prions d'inspecter votre commande au moment de la réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer rapidement le problème et le résoudre dans les plus brefs délais.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article reçu. Une fois le retour accepté (et inspecté avec succès), vous pourrez acheter le nouvel article par une commande séparée.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou non du remboursement (après vérification de l'intégrité du produit). En cas d'approbation, le remboursement sera traité automatiquement sous 10 jours ouvrés et recrédité sur le moyen de paiement d'origine. Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que votre banque ou l'émetteur de votre carte ne traite le montant et ne l'affiche sur votre relevé.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation du retour et que vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, contactez-nous à l'adresse resi@arteriflessa.com.